Avant de plonger dans les fonctionnalités avancées de Smart Membership , nous vous recommandons de lire notre article précédent sur le rôle crucial du Community Manager dans l'expérience membre des clubs. Cela vous permettra de mieux saisir comment Smart Membership s'intègre dans la stratégie globale de gestion communautaire et d'engagement des membres.
Voir la partie 1 sur le Community Management
Dans cette partie, nous allons détailler concrètement comment Smart Membership répond aux défis quotidiens des Community Managers, en offrant des outils puissants pour la gestion de la communauté, l'organisation d'événements engageants, et la mesure de la satisfaction et de l'engagement des membres.
Découvrons ensemble comment cette solution ERP peut transformer la gestion de votre club et offrir une expérience membre inégalée.
Smart Membership: La réponse technologique aux besoins du Community Manager💡
Smart Membership se positionne comme une solution ERP spécifiquement conçue pour répondre aux défis quotidiens des Community Managers dans les clubs. En intégrant des fonctionnalités avancées pour le community management et le farming, cet outil devient un allié précieux dans la quête d'une expérience membre enrichie.🚀
1. Gestion de la communauté🌐
A. Annuaire et profils détaillés des membres👥
Smart Membership intègre un annuaire des membres accessible en ligne uniquement par les membres. Il permet ainsi le networking à distance depuis un espace dédié et sécurisé.🔒
Les membres peuvent renseigner un profil détaillé s'ils le souhaitent, en choisissant précisément les informations qu'ils veulent rendre publiques ou privées. Cette flexibilité assure un parfait contrôle de leur niveau de confidentialité et vous permet de ne pas mettre vos membres dans l’embarras. Ils peuvent par exemple partager uniquement leurs coordonnées de contact professionnelles, ou aller jusqu'à renseigner leurs centres d'intérêt, leur parcours etc.
En quoi cette fonctionnalité est utile au community management ?
Le but de cet annuaire est de renforcer le sentiment de communauté et favoriser les interactions entre vos membres, afin de créer plus de valeur. En permettant à vos membres de se découvrir via leurs profils, de trouver des points communs et d'échanger facilement, vous augmenterez leur engagement dans la vie du club. Cet annuaire favorise également le partage de conseils, le mentorat, et surtout des opportunités d'affaires entre membres aux profils complémentaires.🤝
En définitive, il s'agit d'un puissant outil de networking qui, par exemple, combiné à des événements ciblés, vous permet de mettre en œuvre des stratégies de farming efficaces au sein de votre club. Vos membres se sentiront davantage connectés les uns aux autres et fier de faire partie d'une communauté dynamique à forte valeur ajoutée.🌟
B. Historique centralisé des interactions et des informations📚
Grâce à Smart Membership, il est tout à fait facile et intuitif de centraliser sur la fiche contact de chaque membre l'ensemble des interactions passées avec le club ainsi que différents types d'informations, aussi bien privées que professionnelles. Voyons ensemble les différents types d'informations que l'on peut stocker dans Smart Membership.
Côté informations privées, on peut retrouver :
- Coordonnées personnelles 🏠
- Parcours académique 🎓
- Centres d'intérêt 🎨
- Allergies alimentaires 🍽️
- Situation fiscale 💰
- Réseaux sociaux 🔗
- Vidéo de présentation 🎥
- Tout autre document ou information privée 🗂️
Côté informations professionnelles :
- Métier 👔
- Coordonnées pro 📞
- Secteur d'activité 🏭
- Société mère 🏢
- Site web 🌐
- Et là aussi, tout autre type de document ou d'information professionnelle 📁
Et côté interactions avec le club :
- Communications par emails 📧
- Comptes-rendus de réunions 📝
- Status précis de son abonnement en cours 📈
- Événements auxquels le membre a participé 🎟️
- Achats et transactions 💳
- Et bien d’autres 📊
En quoi cette fonctionnalité est utile au community management ?
Cette centralisation sur une unique fiche contact est extrêmement précieuse. Elle permet un partage facile de l'information entre employés, évitant la perte d'informations cruciales pour le suivi des membres. Même en cas d'absence, n'importe quel employé peut rapidement prendre le relais et poursuivre la relation là où elle en était, grâce à cet historique complet.🔄
Surtout, cette connaissance fine de chaque membre et de son parcours au sein du club est essentielle pour entretenir des relations privilégiées sur le long terme, par le biais d'une communication personnalisée et pertinente. Une telle expérience membre sera largement appréciée.👍
2. Organisation d'événements engageants📆
L'organisation d'événements engageants est au cœur des responsabilités d'un community manager. Cependant, les tâches administratives associées, telles que la gestion des inscriptions, des paiements, des rappels, etc, monopolisent souvent un temps précieux, bien que ces processus pourraient être automatisé, afin de gagner du temps qui pourrait être consacré à enrichir l'expérience des membres.
Heureusement, Smart Membership automatise ces tâches chronophages, offrant des fonctionnalités avancées pour libérer du temps aux Community Managers et les aider à créer des expériences et événements exceptionnels.
En premier lieu, les formulaires d'inscription personnalisables de Smart Membership permettent de collecter des informations détaillées sur les participants, facilitant ainsi la préparation d'événements sur-mesure. Personnalisez chaque formulaire d'inscription pour vos événements.
Mettons nous à la place d'un visiteur de votre site web qui veut s'inscrire à un évènement, et qui rempli ce formulaire personnalisé :
Le rôle crucial du Community Manager dans l'expérience membre des clubs🏆: Partie 2