Votre Odoo ne devrait jamais vieillir
Vous connaissez cette scène : un lundi matin, une fonction clé de votre Odoo bloque. Vous ouvrez un ticket et vous voilà dans une file d'attente, derrière les projets des autres clients. Chaque heure d'attente se paie en commandes qui n'avancent pas.
Evolucare inverse ce modèle : des experts réservés pour vous chaque mois, avec des délais de réponse garantis par contrat. Et un crédit temps pour faire évoluer votre outil au rythme de votre entreprise.
Care : la stabilité au quotidien
Les anomalies sont corrigées et vos utilisateurs assistés, dans des délais garantis. Votre production est sécurisée.
Evolu : l'amélioration continue
Vos flux s'optimisent et vos équipes montent en compétences. Votre outil progresse chaque mois.
Un assistant IA disponible 24h/24
Il connaît votre code et votre documentation. Il débloque vos utilisateurs sans consommer vos heures.
D'un coût de maintenance à un investissement de performance
Un dirigeant industriel wallon nous a résumé son ancien support en une phrase : « je payais pour qu'on répare, jamais pour qu'on améliore ». Son constat a inspiré la structure d'Evolucare.
Le support classique en régie
- Action uniquement en cas de panne : on répare, on referme.
- File d'attente selon la charge globale de l'intégrateur.
- Incertitude sur la priorisation réelle de vos demandes.
- Les tâches de fond et l'évolutif passent toujours après.
Des ressources garanties
- Du temps d'expert réservé dans nos agendas chaque mois, pour vous.
- Des engagements de réactivité contractuels, avec pénalité si nous les manquons.
- Un budget prévisible qui couvre le correctif et l'évolutif.
- Une analyse des tickets pour éradiquer les problèmes à la racine.
« Notre engagement : optimiser votre outil pour qu'il serve votre métier, chaque mois un peu mieux. »
Après la mise en production, le vrai parcours commence
Un projet Odoo réussi ne s'arrête pas au démarrage. C'est là que votre outil commence à vivre avec votre entreprise : de nouveaux collaborateurs arrivent, vos ambitions grandissent.
Le socle est construit
La solution est déployée et vos équipes formées : votre entreprise tourne sur Odoo.
La transition est sécurisée
Assistance renforcée juste après la mise en production, pour absorber les premières semaines en douceur.
L'outil évolue en continu
Accompagnement durable : des corrections rapides et un outil qui progresse chaque mois avec vos équipes.
Trois niveaux, une seule promesse : vous n'attendez pas
Vos équipes et votre assistant IA
Les questions d'usage trouvent une réponse immédiate grâce à l'assistant Evolucare. Votre référent interne centralise ce qui doit remonter.
Les experts Idealis Consulting
Prise en charge de vos tickets via le portail, correction des anomalies et maintenance évolutive, dans les délais garantis par contrat.
L'éditeur Odoo SA
Pour les bugs du standard, nous gérons la relation avec l'éditeur à votre place et assurons le suivi actif jusqu'à la résolution.
Un assistant qui connaît votre projet par cœur
Vos utilisateurs se posent des dizaines de petites questions chaque semaine. Chacune d'elles mérite une réponse immédiate, sans ouvrir de ticket.
- Une mémoire complète de votre projet : il a lu votre code, votre documentation et vos tickets passés. Ses réponses collent à votre configuration réelle, telle qu'elle tourne chez vous.
- Disponible 24h/24 et 7j/7 : même le dimanche soir, vos équipes obtiennent une réponse en quelques secondes depuis le portail Idealis.
- Impact sur vos heures : zéro. L'assistant est inclus dans l'abonnement et ne consomme pas votre crédit temps d'expert.
- Il apprend en continu : chaque mise à jour de votre solution enrichit sa connaissance de votre projet.
Des délais garantis par contrat, avec pénalité à la clé
Chaque demande est qualifiée selon son impact réel sur votre activité. Les délais sont contractuels : si nous les manquons sur un incident critique ou majeur, une pénalité de 15 % s'applique en votre faveur.
| Priorité | Impact sur votre activité | Réponse | Résolution |
|---|---|---|---|
| P1 · Critique | Activité totalement bloquée | < 60 min | Mobilisation continue jusqu'au rétablissement |
| P2 · Majeur | Fonctionnalité majeure indisponible | < 2 h | < 8 heures ouvrables |
| P3 · Moyen | Dysfonctionnement partiel, activité maintenue | < 24 h | < 3 jours ouvrables |
| P4 · Faible | Question d'usage, conseil ou amélioration | < 48 h | < 10 jours ouvrables |
Heures ouvrables du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00. Pénalité de 15 % sur le taux horaire des prestations concernées en cas de non-respect des priorités P1 et P2. Une option Extended Care étend la couverture de 6h00 à 21h00 en semaine et le week-end de 10h00 à 16h30.
Un crédit temps qui épouse la réalité de votre activité
Chaque mois, vous disposez d'un volume de jours d'expert dédié à votre solution. Vous décidez de son usage : réparer un blocage aujourd'hui, automatiser un flux le mois prochain. Et le mécanisme est pensé pour suivre vos variations d'activité.
Report des heures
Un mois calme ? Vos heures non consommées sont reportées sur le mois suivant, sans cumul au-delà.
Consommation anticipée
Un gros besoin ce mois-ci ? Piochez par anticipation dans le crédit du mois suivant.
Validation systématique
Au-delà d'un seuil défini ensemble, aucune intervention ne démarre sans votre accord écrit.
Décompte au quart d'heure
Le temps est comptabilisé par tranches de 15 minutes. Vous payez exactement le temps presté.
Deux rapports, une vision : vous gardez la main
Votre portail affiche en temps réel les tickets et la consommation. Deux rendez-vous structurent ensuite le pilotage : l'un pour agir sur votre quotidien, l'autre pour piloter votre trajectoire digitale.
Le rapport opérationnel : agir sur le terrain
- Analyse des temps de réponse et de résolution par rapport aux engagements.
- Volume et nature des tickets pour repérer les tendances de fond.
- Identification proactive des problèmes de configuration avant qu'ils ne bloquent.
- Détection des besoins en formation pour des sessions ciblées.
Le rapport stratégique : piloter votre vision
- Diagnostic de maturité digitale, domaine par domaine, de la finance à la logistique.
- Cartographie « avant / après » : la mesure concrète du chemin parcouru.
- Feuille de route d'opportunités, priorisée en croisant impact et effort.
- Une lecture commune entre votre direction et le terrain.
Evolucare ou Evolucare + : à chacun son rythme
Les deux formules partagent le même socle : assistant IA, engagements de réactivité et amélioration continue. Evolucare + ajoute la sérénité long terme, avec la mise à jour technique de votre Odoo incluse tous les 2 ans.
| Services inclus | Evolucare | Evolucare + |
|---|---|---|
| Assistant IA disponible 24h/24 | ||
| Support sous engagement de réactivité contractuel | ||
| Crédit temps mensuel avec report et anticipation | ||
| Formation continue de vos équipes | ||
| Rapports trimestriels et rapport stratégique annuel | ||
| Mise à jour technique Odoo (code et base de données) | Incluse tous les 2 ans | |
| Réévaluation périodique du périmètre fonctionnel |
Le dimensionnement du crédit temps est défini avec vous selon la taille de votre solution. L'option Extended Care (couverture horaire étendue et week-end) peut compléter chaque formule.
Et si votre support devenait un levier de croissance ?
Le premier pas est simple : un échange de 30 minutes sur votre situation actuelle. Vous repartez avec une lecture claire de votre couverture support, que vous travailliez déjà avec nous ou pas encore.
Un échange sur votre situation
30 minutes pour poser le décor : où votre Odoo vous freine aujourd'hui.
Le dimensionnement de votre formule
Une proposition calibrée sur votre réalité, du crédit temps aux options de couverture.
Le démarrage et la feuille de route
Vos accès au portail et à l'assistant IA, puis la priorisation de vos premières évolutions.