Uw Odoo zou nooit oud mogen worden
U kent het scenario: maandagochtend, een cruciale functie van uw Odoo blokkeert. U opent een ticket en belandt in een wachtrij, achter de projecten van andere klanten. Elk uur wachttijd kost u bestellingen die blijven stilliggen.
Evolucare draait dat model om: elke maand experts gereserveerd voor u, met contractueel gegarandeerde reactietijden. En een tijdskrediet om uw tool te laten meegroeien op het ritme van uw bedrijf.
Care: stabiliteit, elke dag
Anomalieën worden gecorrigeerd en uw gebruikers geholpen, binnen gegarandeerde termijnen. Uw productie is veilig.
Evolu: continue verbetering
Uw flows worden geoptimaliseerd en uw teams groeien in kennis. Uw tool gaat elke maand vooruit.
Een AI-assistent, 24/7 beschikbaar
Hij kent uw code en uw documentatie. Hij helpt uw gebruikers verder zonder uw uren te verbruiken.
Van een onderhoudskost naar een investering in performantie
Een CEO van een Waals industrieel bedrijf vatte zijn vroegere support samen in één zin: "Ik betaalde om te herstellen, nooit om te verbeteren." Zijn vaststelling inspireerde de structuur van Evolucare.
Klassieke support in regie
- Er wordt enkel opgetreden bij panne: herstellen en weer sluiten.
- Wachtrij volgens de totale werklast van de integrator.
- Onzekerheid over de echte prioriteit van uw aanvragen.
- Achtergrondtaken en verbeteringen komen altijd op de laatste plaats.
Capaciteit die voor u vastligt
- Elke maand experttijd gereserveerd in onze agenda's, voor u.
- Contractuele reactietijden, met een boete als wij ze niet halen.
- Een voorspelbaar budget dat correcties én verbeteringen dekt.
- Een analyse van de tickets om problemen bij de wortel aan te pakken.
"Ons engagement: uw tool zo optimaliseren dat hij uw business dient, elke maand een beetje beter."
Na de livegang begint het echte traject
Een geslaagd Odoo-project stopt niet bij de start. Net dan begint uw tool mee te leven met uw bedrijf: nieuwe medewerkers komen erbij, uw ambities groeien.
Het fundament staat
De oplossing is uitgerold en uw teams zijn opgeleid: uw bedrijf draait op Odoo.
De overgang is veiliggesteld
Versterkte assistentie meteen na de livegang, om de eerste weken vlot op te vangen.
De tool evolueert continu
Duurzame begeleiding: snelle correcties en een tool die elke maand vooruitgaat met uw teams.
Drie niveaus, één belofte: u wacht niet
Uw teams en uw AI-assistent
Gebruiksvragen krijgen meteen een antwoord dankzij de Evolucare-assistent. Uw interne aanspreekpunt bundelt wat naar ons moet doorstromen.
De experts van Idealis Consulting
Uw tickets worden opgenomen via het portaal, anomalieën gecorrigeerd en evolutief onderhoud uitgevoerd, binnen de contractueel gegarandeerde termijnen.
De uitgever Odoo SA
Voor bugs in de standaard beheren wij de relatie met de uitgever in uw plaats en volgen we actief op tot de oplossing er is.
Een assistent die uw project door en door kent
Uw gebruikers hebben elke week tientallen kleine vragen. Elk daarvan verdient meteen een antwoord, zonder een ticket te openen.
- Een volledig geheugen van uw project: hij heeft uw code, uw documentatie en uw vroegere tickets gelezen. Zijn antwoorden sluiten aan bij uw echte configuratie, zoals die bij u draait.
- 24/7 beschikbaar: zelfs op zondagavond krijgen uw teams binnen enkele seconden een antwoord via het Idealis-portaal.
- Impact op uw uren: nul. De assistent is inbegrepen in het abonnement en verbruikt niets van uw tijdskrediet aan experturen.
- Hij leert continu bij: elke update van uw oplossing verrijkt zijn kennis van uw project.
Contractueel gegarandeerde termijnen, met boeteclausule
Elke aanvraag wordt gekwalificeerd volgens de reële impact op uw activiteit. De termijnen zijn contractueel: halen wij ze niet bij een kritiek of majeur incident, dan geldt een boete van 15% in uw voordeel.
| Prioriteit | Impact op uw activiteit | Reactie | Oplossing |
|---|---|---|---|
| P1 · Kritiek | Activiteit volledig geblokkeerd | < 60 min | Continue inzet tot alles weer draait |
| P2 · Majeur | Belangrijke functionaliteit onbeschikbaar | < 2 u | < 8 werkuren |
| P3 · Gemiddeld | Gedeeltelijke storing, activiteit loopt door | < 24 u | < 3 werkdagen |
| P4 · Laag | Gebruiksvraag, advies of verbetering | < 48 u | < 10 werkdagen |
Werkuren van maandag tot vrijdag, van 9.00 tot 18.00 uur. Boete van 15% op het uurtarief van de betrokken prestaties bij niet-naleving van de prioriteiten P1 en P2. Een optie Extended Care breidt de dekking uit van 6.00 tot 21.00 uur op weekdagen en van 10.00 tot 16.30 uur in het weekend.
Een tijdskrediet dat meebeweegt met uw activiteit
Elke maand beschikt u over een aantal expertdagen voor uw oplossing. U beslist waarvoor: vandaag een blokkering herstellen, volgende maand een flow automatiseren. En het mechanisme is gebouwd om de schommelingen in uw activiteit te volgen.
Overdracht van uren
Een kalme maand? Uw niet-verbruikte uren schuiven door naar de volgende maand, zonder verdere opbouw.
Vervroegd verbruik
Een grote nood deze maand? Put alvast uit het krediet van de volgende maand.
Systematische validatie
Boven een samen bepaalde drempel start geen enkele interventie zonder uw schriftelijk akkoord.
Afrekening per kwartier
De tijd wordt geteld in schijven van 15 minuten. U betaalt exact de gepresteerde tijd.
Twee rapporten, één visie: u houdt de regie
Uw portaal toont tickets en verbruik in realtime. Daarnaast structureren twee vaste afspraken de opvolging: één om in te grijpen in uw dagelijkse werking, één om uw digitale traject te sturen.
Het operationele rapport: actie op het terrein
- Analyse van de reactie- en oplossingstijden tegenover de engagementen.
- Volume en aard van de tickets om onderliggende trends te spotten.
- Proactieve identificatie van configuratieproblemen voor ze blokkeren.
- Detectie van opleidingsnoden voor gerichte sessies.
Het strategische rapport: uw visie sturen
- Diagnose van uw digitale maturiteit, domein per domein, van finance tot logistiek.
- Mapping "voor/na": de concrete meting van de afgelegde weg.
- Roadmap met opportuniteiten, geprioriteerd op impact en inspanning.
- Eén gedeelde kijk voor uw directie en het terrein.
Evolucare of Evolucare +: u kiest het ritme
Beide formules delen dezelfde basis: AI-assistent, gegarandeerde reactietijden en continue verbetering. Evolucare + voegt daar gemoedsrust op lange termijn aan toe, met de technische update van uw Odoo inbegrepen om de 2 jaar.
| Inbegrepen diensten | Evolucare | Evolucare + |
|---|---|---|
| AI-assistent 24/7 beschikbaar | ||
| Support met contractueel gegarandeerde reactietijden | ||
| Maandelijks tijdskrediet met overdracht en vervroegd verbruik | ||
| Continue opleiding van uw teams | ||
| Kwartaalrapporten en jaarlijks strategisch rapport | ||
| Technische Odoo-update (code en database) | Inbegrepen om de 2 jaar | |
| Periodieke herevaluatie van de functionele scope |
De omvang van het tijdskrediet bepalen we samen met u, volgens de grootte van uw oplossing. De optie Extended Care (uitgebreide uurdekking en weekend) kan elke formule aanvullen.
Wat als uw support een hefboom voor groei wordt?
De eerste stap is eenvoudig: een gesprek van 30 minuten over uw huidige situatie. U vertrekt met een helder beeld van uw supportdekking, of u nu al met ons werkt of nog niet.
Een gesprek over uw situatie
30 minuten om de context te schetsen: waar uw Odoo u vandaag afremt.
De dimensionering van uw formule
Een voorstel op maat van uw realiteit, van het tijdskrediet tot de dekkingsopties.
De start en de roadmap
Uw toegang tot het portaal en de AI-assistent, daarna de prioritering van uw eerste verbeteringen.